¿Quiénes son mis mejores clientes y cuáles estoy perdiendo?

CIFRALO clasifica automáticamente a tus clientes en 8 segmentos según tres cosas que ya sabe de cada uno: hace cuánto compró por última vez, con qué frecuencia compra y cuánto gasta (análisis RFM). Así ves de un vistazo quiénes son tus Campeones y Leales — los que sostienen el negocio —, quiénes son nuevos con potencial, y sobre todo quiénes están En Riesgo: buenos clientes que dejaron de venir y todavía estás a tiempo de recuperar.

Los segmentos

Sobre el último año de ventas, cada cliente identificado recibe un puntaje de Recencia, Frecuencia y Monto (por percentiles contra tu propia base, no contra números mágicos) y cae en un segmento: Campeones, Leales, Potenciales Leales, Nuevos, En Riesgo, No los pierdas, Perdidos y Regulares. El reporte muestra además el top de clientes por facturación, la distribución de frecuencia de compra, la proporción de nuevos vs recurrentes y la tasa de actividad de la base.

Para que funcione: identificar clientes en el ticket

El análisis vale lo que valga tu base: por eso el Scorecard Semanal trackea el % de tickets con cliente identificado y cuántos clientes con teléfono sumás por semana, con metas configurables. Asociar el cliente en el punto de venta es un paso — y habilita cuentas corrientes, historial de compras y todo lo de abajo.

Qué hacer con los segmentos

• Sorteos entre clientes: CIFRALO incluye sorteos ponderados por compras (1 chance cada $X comprados en el período, con mínimo de compra y exclusión de ganadores recientes) entre clientes con email que aceptaron recibir comunicaciones. El ganador se elige con azar criptográfico y queda un registro auditable de participantes — una herramienta concreta para premiar Campeones o reactivar dormidos.
• Demanda insatisfecha: cuando un cliente pide algo que no tenés, lo registrás con un clic; el sistema acumula cuántas veces se pidió cada cosa y te arma el ranking de lo más pedido — decidís qué incorporar al catálogo con demanda real, no intuición.

Lo encontrás en Reportes → Segmentos de Clientes (planes con reportes avanzados).