¿Qué soporte incluye CIFRALO y cuánto tarda en responder?
Actualizado el 29 de julio de 2026
Todos los planes de CIFRALO incluyen soporte por WhatsApp y por email ([email protected]), en español, con un compromiso de respuesta en menos de 8 horas hábiles — un SLA justo que podemos cumplir de verdad, no una promesa de marketing. Además, dentro del sistema tenés a Cifry, el asistente que conoce todos los manuales y responde al instante las dudas de uso, a cualquier hora.
Los canales
- WhatsApp: el mismo número que ves en el sitio — hablás con el equipo, no con un bot de derivación.
- Email: [email protected], para consultas con capturas o detalle.
- Cifry, dentro del sistema: el asistente integrado responde al momento las preguntas de uso ("¿cómo cierro la caja?", "¿cómo cargo una lista de precios?") basándose en la documentación oficial. Si no sabe algo, te deriva a soporte en lugar de inventar.
- Este centro de ayuda: las respuestas largas y con detalle viven acá, disponibles siempre.
Los planes superiores incluyen soporte prioritario: tu consulta va primera en la cola.
Qué cubre el soporte
- Dudas de uso y configuración de cualquier módulo.
- Puesta en marcha: te acompañamos en el arranque, incluido el paso de autorización en ARCA para empezar a facturar (es una sola vez y guiado).
- Problemas técnicos: los reportás por cualquier canal y el equipo los reproduce y resuelve; los avisos de mantenimiento se comunican con anticipación.
- Exportación completa de tus datos cuando la necesites, incluyendo lo que aún no tiene botón propio.
Qué no hace falta pedirle a soporte
Buena parte de lo que en otros sistemas es "un ticket", en CIFRALO lo hacés vos: importar productos, ajustar precios masivamente, configurar usuarios y permisos, exportar ventas para tu contador. El centro de ayuda documenta cada flujo — y si algo no está documentado, eso también es un mensaje que queremos recibir.